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败耶?拼多多踩过的雷点,仪器仪表行业踩不得 日期:2018.08.03
请消费者敲钟上市的拼多多真的对消费者负责吗?上市不到一周,风头正劲的拼多多遭受了来自四面八方的质疑。山寨、售假、侵权等一系列字眼充斥各大网络平台,不少网友纷纷晒出自己的“受骗”经历。一直高歌猛涨的股价也因为负面消息过多,在上市后第二、第三个交易日股价分别下跌7.87%、8.54%。
 

  拼多多方面表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击,并在网络上有专门的团队和人员在维护。那么,此次的如潮恶评,到底是单纯来自于消费者的愤怒和各大媒体的严肃指责,还是一场由幕后黑手炮制的无底线商业竞争?结果还未公布之前,不妨来看看拼多多到底是因为什么“败”于这场口水战争,惹得一身骂名。思考一下,同样要与消费者打交道的仪器仪表行业又应该如何“避雷”。
 
  山寨货遍地:误导消费者的就是假货
 
  假货问题并不仅仅是拼多多一家的头疼之处,也是整个电商行业的痛点。淘宝刚刚起家时也曾遭遇猖獗的假货市场,在随后的发展壮大之中一直都未停止打假行动。那么山寨货呢?它等同于假货吗?有人指出,所谓的山寨货其实都是经过商标局批准注册的,有自己的“合法身份”,它的商标往往是近似的,而非完全相同。相比之下,假货则是未经权利人许可,在相同商品上使用与注册商标相同商标的商标侵权行为。因此从法律角度来看,两者并不能完全划上等号。然而,对于想要购买“超能”、“蓝月亮”等商品的消费者来说,那些误导他们购买的“超熊”、“蓝月壳”就是假货,更别提众多假冒创维品牌的产品以及盗版的郑渊洁作品。
 
  在仪器仪表行业,假货、山寨货也层出不穷。山寨仪器不仅坑害了很多企业采购商,还流入过执法部门。去年,江苏省警方更是破获了一起涉嫌假冒注册商标的大案,成功捣毁水质分析仪造假窝点。在此之前,嫌疑人已售出假冒仪器累计600余台,涉案金额高达5000余万元。这些假冒仪器分别流入我国十七个省、市,但它们均为仿制品,根本不能对水质进行有效监测。无论是假货还是山寨货,它们在质量上都很难有保证,有些甚至根本无法正常使用,不仅侵害了消费者的合法权益,还有可能对使用者的生命安全造成威胁。无论是仪器仪表行业还是拼多多这样的电商平台,都应当严厉打击假货,严查山寨货。
 
  低价非低质:商品质量要有底线
 
  真正吸引广大消费者选择拼多多的原因,大概就是那常常令人大跌眼镜的低价。那些在其他平台或者实体店可望而不可即的高价商品,在拼多多的舞台上价格变得更加“亲民”。不过令不少消费者感到失望的是,这些低价商品的质量似乎不尽如人意。2016年拼多多的投诉量占行业13.12%,高居行业第一。投诉的原因主要包括假冒伪劣产品、水果腐烂、货不对版等在内的产品质量问题以及虚假发货、拒绝退货等服务问题两大类。难道便宜真的没好货吗?
 
  非也!不管是高价商品还是低价商品,它的质量应当要有底线。出售给用户的仪器仪表产品,无论是瞄准高端市场还是低端市场,它的功能和质量必须满足用户的需求。划分产品三六九等的标准应该是更高的质量、更多的功能、更好的性能,而不是有没有达标。小到瑕疵满满的烧杯、试管,大到不过几月就出现故障的大型仪器,这些低质产品应当被拦在市场之外。
 
  零门槛入驻:对消费者的不负责
 
  拼多多平台之所以会充斥这么多伪劣商品,有一个很重要的原因就是平台监管不力,入驻门槛太低。在电商领域,消费者购买到伪劣商品的时候,不仅有权利投诉商家,还有权利问责平台。尤其是像拼多多这样,只要有个身份证和电话卡就能开店的平台,更容易吸引到一批良莠不齐的商家和产品。毋庸置疑,商家入驻和产品发布的门槛,是拼多多需要有意识去提高的。
 
  仪器仪表行业没有类似拼多多这样的平台,但是整个市场就是一个无形的平台。如果监管部门把关不严,准入门槛几乎为零,那么市场中将会涌入一批参差不齐的仪器仪表产品。随之而来的是竞争秩序的混乱以及对用户权益的侵害。反之,门槛过高则会导致许多有发展潜力的企业被拒之门外,造成“空巢市场”的现象。如何衡量这个门槛的高低,需要监管部门予以把握。
 
  “成也低价,败也低价”。过去三年,拼多多靠出售低价商品赚的盆满钵满。然而在监管部门、市场同行和消费者的注视下,已形成低价印象的拼多多已经不得不进行大刀阔斧的改革。无论是打击假货、山寨货还是提高门槛、保证商品质量,拼多多走的都是其他电商平台曾经走过的老路。同样作为行业内的新兴创业公司,一些拥有新模式、新产品的仪器仪表企业也应该懂得汲取历史经验,不要再犯前辈们的通病。期待拼多多能够在质疑和掌声中脱胎换骨,带给我们更多的惊喜和启示。